La caída de Microsoft a raíz de la actualización de un componente de ciberseguridad de la empresa Crowdstrike provocó incidencias a nivel global en aerolíneas, aeropuertos, sistemas de pago, de salud, medios de comunicación, entre otros.
El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) fue uno de los afectados, por lo que vuelos programados para este 19 de julio fueron demorados o cancelados.
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a las aerolíneas informar oportunamente a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos y brindarles protección conforme a la ley en caso de que se demoren o cancelen.
La dependencia federal resaltó que de acuerdo con la Ley de la de Aviación Civil, las aerolíneas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.
Explicó que si los cambios se produjeran dentro de las 24 horas previas a la salida programada, las líneas aéreas deberá informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables, sin que esto exima a dichos proveedores de su responsabilidad frente al pasajero.
¿Qué pasa si mi vuelo de demora?
La Profeco detalló que en el caso de demoras, la ley contempla que el pasajero debe ser indemnizado por la aerolínea.
De tal manera que si el retraso es de una a cuatro horas, la aerolínea debe proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino o alimentos y bebidas.
Si la demora es mayor a dos pero menor a cuatro horas, en caso de descuento, el mismo no debe ser menor a 7.5 por ciento del precio del boleto.
¿Qué pasa si mi vuelo es cancelado?
En demoras mayores a cuatro horas o cancelación, el pasajero puede exigir el rembolso integro del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior a 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
El usuario también tiene la opción de solicitar un transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
Así como alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
En caso de que el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión, la aerolínea no puede negar el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total.
Ante la actual contingencia, la Profeco recomendó a los pasajeros mantenerse oportunamente informados sobre el estatus de sus vuelos, así como llegar con una mayor anticipación a los aeropuertos para los procesos de documentación, revisión y abordaje.
Acude a los módulo de Profeco en el AICM y el AIFA
Para recibir información o asesoría, así como realizar conciliaciones inmediatas, los consumidores pueden acercarse a los módulos permanentes de la Procuraduría en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), el Felipe Ángeles (AIFA), Guadalajara, Cancún y Tulum; o en los módulos temporales de otros aeropuertos con mayor afluencia.
¿Cómo denunciar a una aerolínea en Profeco?
La dependencia subrayó que si la aerolínea no protege o compensa a los pasajeros, pueden presentar su denuncia ante Profeco, para lo cual tienen plazo de un año.
Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus y Mexicana participan en Conciliaexprés, mecanismo que permite presentar la queja sin necesidad de acudir a alguna oficina de la Procuraduría.
Asimismo, pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468-8722, en un horario de 9:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes; y de 10:00 a 18:00 horas, en sábados, domingos y días festivos; enviar un correo a asesoria@profeco.gob.mx; o bien, contactar a nuestras redes sociales: X: @Profeco, @AtencionProfeco, y Facebook: ProfecoOficial.